Руководители Starbucks проинформировали инвесторов о долгосрочном плане реновации компании – многостороннем подходе, который включает в себя улучшение магазинов, инновации в меню, инвестиции в цифровые вознаграждения и лояльность, а также глобальную экспансию. Исполнительный вице-президент Starbucks и президент Starbucks North America заявила, что в 2024 году компания инвестирует только 1 млрд долларов в несколько категорий, включая заработную плату, улучшение магазинов, цифровые инновации и модернизацию цепочки поставок.

Руководители Starbucks подробно рассказали, как далеко пойдут инвестиции в размере 1 млрд долларов в 2024 году и в последующий период. 

Вот ключевые направления изменений:

Ожидается больше мобильных магазинов самовывоза, более экологичные форматы магазинов и многое другое.

Starbucks в очередной раз меняет состав магазинов в своем портфеле через три года после того, как сеть кофеен из Сиэтла объявила о закрытии 400 магазинов, чтобы освободить место для экспресс-форматов. К 2025 году Starbucks надеется обслуживать 40% своих заказов на доставку через мобильные магазины самовывоза и экспресс-магазины.

В течение следующих трех лет Starbucks надеется утроить свой портфель более экологичных магазинов в партнерстве со Всемирным фондом дикой природы. Более экологичные магазины Starbucks используют меньше энергии и воды.

Для сотрудников в магазинах с высокой проходимостью, а также в часы пик Starbucks намеревается выделять большее количество ресурсов для снижения нагрузки.

По словам руководителей Starbucks, одной из наиболее важных частей улучшения качества обслуживания клиентов и сотрудников является модернизация технологического стека компании как на уровне магазинов, так и на более высоком уровне. Ключевым элементом этой модернизации технологического стека является более глубокое изучение ресурсов ИИ.

Чтобы расширить границы развития цифровых технологий, Starbucks будет выпускать новые цифровые функции каждые две недели. Одним из основных компонентов этого обновленного плана технологических инноваций станет партнерство с внешними технологическими компаниями. Starbucks упомянула о начале и расширении партнерских отношений с Microsoft, Apple и Amazon, чтобы вывести портфель своих магазинов на правильный путь к эффективности на основе искусственного интеллекта. Эти новые и улучшенные партнерства будут включать:

Одним из последних компонентов, о которых объявил Starbucks, является расширение партнерских отношений в сфере лояльности с внешними компаниями. В этом году Starbucks заключила партнерское соглашение с Delta, установив первые в своем роде отношения, которые позволяют участникам программы лояльности Delta SkyMiles и Starbucks зарабатывать баллы для обеих сторон, тратя средства как в Delta, так и в Starbucks. В Starbucks также намекнули, что в будущем появится больше партнерств, включая ведущее финансовое учреждение и гостеприимную компанию мирового класса (вероятно, это будут крупные банки, такие как Chase или Bank of America, и крупная гостиничная компания, такая как Marriott).